Estoy seguro de que en algún momento iniciaste un registro para adquirir un servicio. Antes, esto requería semanas de papeleo. Ahora, muchos procesos se completan en minutos. Uno de los más comunes es alquilar un coche. Ya no necesitas abrir una cuenta bancaria ni visitar una sucursal. Ahora, puedes hacerlo en solo unos clics gracias al onboarding digital.
Mientras las empresas tradicionales luchan con procesos manuales, las startups están cambiando la experiencia del cliente. Usan flujos de onboarding digitales que incluyen servicios de terceros. El resultado es menos fricción, mayor conversión y clientes más felices.
Sin embargo, integrar estos servicios no es tan fácil como parece. En Bonzzay, somos una agencia que desarrolla productos digitales para startups. Hemos visto muchos proyectos fracasar por no entender el onboarding digital.
A continuación, explico los aspectos principales para incorporar correctamente servicios de terceros en tu aplicación web. Esto te ayudará a evitar errores costosos y a crear una experiencia de usuario excepcional que te diferencie de la competencia.
¿Qué es el onboarding digital?
El onboarding digital es el proceso mediante el cual incorporamos a un nuevo usuario o cliente a nuestra plataforma digital. Va mucho más allá de un simple registro. Es toda la experiencia inicial que determina si un usuario se convierte en cliente habitual o abandona para siempre.
En el contexto de aplicaciones web modernas, el onboarding digital incluye:
Registro de usuarios
Verificación de identidad
Recopilación de información necesaria
Firma de contratos o acuerdos
Configuración inicial de preferencias
Introducción a las funcionalidades principales
Un buen onboarding digital debe ser intuitivo, rápido y seguro. Para lograrlo, la mayoría de las empresas tecnológicas recurren a integraciones con servicios especializados de terceros.
El onboarding digital en UX
Desde la perspectiva de UX (experiencia de usuario), el onboarding es determinante. Estudios demuestran que un usuario forma su opinión sobre tu aplicación en los primeros 30 segundos de uso.
Un estudio de Localytics reveló que el 21% de los usuarios abandonan una aplicación después de usarla una sola vez. Con un buen onboarding, esta cifra puede reducirse significativamente.
El diseño de onboarding no solo debe ser funcional sino también educativo y atractivo. Debe guiar al usuario paso a paso, reduciendo la curva de aprendizaje y destacando el valor de tu producto.
Las tres patas fundamentales del onboarding digital
Para implementar un onboarding digital efectivo, debes dominar tres componentes esenciales:
1. Firma digital automatizada
La firma digital ha sustituido a la firma manuscrita en documentos físicos. Permite que los usuarios firmen contratos y acuerdos legales directamente desde su dispositivo.
Servicios como Signaturit o DocuSign ofrecen:
Firmas legalmente vinculantes
Validación de la identidad del firmante
Seguimiento del proceso de firma
Almacenamiento seguro de documentos
Incorporar estas soluciones correctamente es esencial por la importancia que requieren. Un error común es no manejar adecuadamente los estados intermedios del proceso. Por ejemplo, ¿qué sucede si un usuario abandona a mitad del proceso de firma? ¿Cómo manejas los reintentos?etc.
2. Validación de identidad
La verificación de la identidad del usuario también es otro aspecto fundamental, especialmente en sectores regulados como finanzas, seguros o movilidad. Existen múltiples enfoques:
Verificación mediante documento de identidad y selfie
Verificación biométrica (reconocimiento facial, huella digital)
Verificación mediante videollamada
Verificación a través de datos bancarios
Servicios como Véridas, Onfido, son especialistas en este campo, permitiendo procesos de verificación que antes requerían presencia física.
OCR es una forma de verificar la identidad. Se hace a través de un PDF del documento. No es tan efectiva como otros métodos. Sin embargo, todavía se usa en procesos de onboarding.
3. Scoring y validación de datos
En muchos procesos de onboarding, necesitamos evaluar el riesgo o la elegibilidad de un usuario. Esto puede incluir:
Validación de direcciones postales
Verificación de datos empresariales
Comprobación de antecedentes
Estos servicios permiten automatizar decisiones que tradicionalmente requerían intervención manual.
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Estrategias de integración: ¿Front-end, Back-end o Híbrido?
Al incorporar servicios de terceros en tu aplicación web, una decisión válida es dónde y cómo realizar la integración. Cada enfoque tiene ventajas e inconvenientes.
Integración desde el Front-end
En este enfoque, el navegador del usuario se comunica directamente con el servicio de terceros.
Ventajas:
Implementación más rápida y sencilla
Menor carga en tu servidor
Actualizaciones automáticas del servicio
Desventajas:
Menos control sobre la experiencia de usuario
Posibles problemas de seguridad
Dependencia de la disponibilidad del servicio externo
Este enfoque es ideal para servicios no críticos o para pruebas de concepto.
Integración desde el Back-end
En este caso, tu servidor actúa como intermediario entre el usuario y el servicio de terceros.
Ventajas:
Mayor control sobre los datos y la experiencia
Mejor seguridad (las claves API no se exponen)
Posibilidad de cachear o almacenar resultados
Desventajas:
Mayor complejidad de implementación
Mayor carga en tu infraestructura
Necesidad de mantener actualizaciones
Recomendamos este enfoque para servicios críticos como pagos, verificación de identidad o firma digital.
Enfoque híbrido
En muchos casos, la mejor solución es un enfoque híbrido, donde:
El frontend maneja la interfaz de usuario
El backend gestiona la seguridad y la lógica de negocio
Los servicios de terceros se integran donde mejor aplique según su naturaleza
Estudio de caso: Onboarding digital para renting de coches
Un ejemplo práctico para entender mejor el concepto es el proceso de renting de coches. Tradicionalmente, este proceso involucraba:
Visita a la oficina de renting
Presentación de documentación física
Verificación manual de identidad
Comprobación de historial de conducción
Firma de múltiples documentos
Pago y entrega de llaves
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Con un onboarding digital bien implementado, este proceso se transforma en:
Registro en la aplicación web
Verificación de identidad mediante servicio especializado
Carga digital del permiso de conducir
Verificación automática mediante API
Firma digital de contrato
Pago online
Acceso digital al vehículo
Este proceso, que antes tomaba horas o días, ahora se completa en minutos. La clave es integrar bien varios servicios de terceros. También es importante considerar todas las situaciones que pueden ocurrir a los usuarios. Esto ayuda a diseñar el flujo de manera efectiva. Así, el proceso se completa sin problemas y no queda a medias.
Problemas comunes y cómo superarlos
La implementación de servicios de terceros en un proceso de onboarding presenta ciertas problemáticas:
Errores comunes a evitar en la integración de servicios de terceros
No gestionar adecuadamente los timeouts y fallos de conexión
Ignorar la experiencia móvil en el diseño del flujo
Solicitar demasiada información demasiado pronto
No proporcionar retroalimentación clara sobre el estado del proceso
Diseñar la integración sin considerar la escalabilidad futura
1. Gestión de errores y fallos
Cada servicio integrado es un potencial punto de fallo. Por eso es casi obligatorio implementar:
Monitorización en tiempo real
Sistemas de retry con backoff exponencial
Flujos alternativos en caso de fallo
Notificaciones claras al usuario
Lo principal es nunca dejar a un usuario atrapado en un proceso sin salida.
2. Coherencia en la experiencia de usuario
Cada servicio de tercero tiene su propia interfaz y estilo. Es importante:
Mantener una experiencia visual coherente
Minimizar saltos entre plataformas
Proporcionar contexto claro sobre cada paso
3. Cumplimiento normativo
Dependiendo de tu sector, debes asegurar que las integraciones cumplan con:
GDPR o LOPD para datos personales
PSD2 para servicios financieros
Regulaciones específicas del sector (seguros, sanitario, etc.)
4. Optimización de costes
Los servicios de terceros suelen cobrar por uso. Estrategias para optimizar costes:
Negociar tarifas por volumen
Implementar cachés donde sea aplicable
Usar validaciones previas para evitar llamadas innecesarias
Considerar soluciones alternativas para diferentes segmentos de usuarios
¿Cuántas pantallas debe tener un buen onboarding?
Esta es una pregunta común y la respuesta depende del tipo de servicio y la complejidad del proceso. Sin embargo, algunos principios generales:
Mantén el número de pantallas al mínimo necesario
Cada pantalla debe tener un propósito claro
Agrupa tareas relacionadas
Incluye indicadores de progreso
Generalmente los onboardings más efectivos tienen entre 3 y 7 pantallas. Más de 7 pantallas suele provocar abandono, mientras que menos de 3 puede resultar en falta de información.
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Fases del proceso de onboarding digital
Un onboarding digital completo suele seguir estas fases:
1. Fase de Bienvenida
Presenta tu aplicación y comunica claramente su propuesta de valor. Esta fase debe responder a la pregunta: "¿Por qué vale la pena completar este proceso?"
2. Fase de registro básico
Recopila la información mínima necesaria para iniciar el proceso. Principio clave: pide solo lo esencial en este punto.
3. Fase de verificación
Implementa los procesos de verificación de identidad y validación de datos necesarios según tu caso de uso.
4. Fase de personalización
Permite al usuario configurar preferencias y personalizar su experiencia.
5. Fase de activación
Guía al usuario hacia la primera acción de valor en tu plataforma, asegurando que experimenta el beneficio principal.
Mejores prácticas para implementar servicios de terceros
Basándonos en nuestra experiencia desarrollando productos digitales para startups y empresas, recomendamos:
1. Evalúa múltiples proveedores
No te limites al proveedor más conocido. Compara:
Funcionalidades
Costes y escalabilidad
Facilidad de integración
Soporte técnico
Disponibilidad y SLAs
2. Implementa una capa de abstracción
Crea una capa intermedia en tu código que:
Estandarice las llamadas a diferentes servicios
Facilite el cambio de proveedor en el futuro
Unifique el manejo de errores
3. Prueba exhaustivamente los flujos alternativos
Asegúrate de probar:
Interrupciones a mitad del proceso
Fallos de conectividad
Respuestas de error de los servicios
Reintentos y recuperaciones
4. Mide y optimiza
Implementa métricas para:
Puntos de abandono
Tiempos de proceso
Errores (bugs)
Utiliza estos datos para mejorar continuamente el proceso.
Sectores que se benefician del onboarding digital
El onboarding digital con integraciones de terceros está transformando numerosos sectores:
Fintech y banca
Las startups de tecnología financiera utilizan onboarding digital para:
Apertura de cuentas sin visitar sucursales
Verificación de identidad mediante videoconferencia
Firma digital de contratos financieros
Evaluación crediticia automatizada
Movilidad y transporte
Empresas de car-sharing, renting y logística implementan:
Validación de permiso de conducir
Verificación de identidad para acceso a vehículos
Sistemas de pago y depósito integrados
Salud y telemedicina
El sector sanitario está adoptando:
Verificación de identidad para consultas remotas
Firma digital de consentimientos informados
Integración con sistemas de seguros médicos
Inmobiliario
El sector inmobiliario utiliza:
Verificación de identidad para visitantes
Firma digital de contratos de arrendamiento
Integración con sistemas de pagos y fianzas
El onboarding digital es ahora un factor clave para startups y empresas. Estas buscan dar experiencias excepcionales a los usuarios. Además, ayuda a digitalizar procesos que antes tomaban semanas y requerían visitas presenciales. La buena integración de servicios de terceros permite:
Reducir drásticamente los tiempos de proceso
Minimizar errores y fraudes
Mejorar la experiencia de usuario
Escalar operaciones sin incrementar personal
Sin embargo, lograr un onboarding digital requiere experiencia técnica, conocimiento del usuario y dominio de múltiples integraciones.
El futuro del onboarding apunta hacia procesos aún más fluidos, con mayor personalización y menor fricción.
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